Pri pohľade na súčasné hlavné prúdy v oblasti službového dizajnu je zrejmé, že niečo nefunguje správne. Počas posledného desaťročia sa službový dizajn pretransformoval na komodifikovanú značku alebo produkt – niečo, čo bolo zjednodušené, sterilizované a zakódované do niečoho, čo postráda osobnosť alebo individualitu.
Keď hovoríme o službovom dizajne, máme na mysli „disciplínu organizovania všetkých častí služby (ľudí, procesov, nástrojov, požiadaviek, komunikácie atď.) takým spôsobom, aby služba bola lepšia a ľahšie použiteľná,“ podľa dizajnérky Mari Nakano a tímu zo Service Design Studio pri kancelárii primátora New Yorku pre ekonomickú príležitosť.
Službový dizajn sa zameriava na ľudí, ktorí používajú a poskytujú službu, aby formoval politiky, procesy, technológie a systémy ovplyvňujúce tieto skúsenosti. To môže zahŕňať známe firemné aplikácie ako AirBnB, Lyft a Uber, a služby donášky jedla, ale taktiež sa týka verejnej politiky a sociálnych služieb, dopravy, vzdelávania a zdravotníckych systémov, ako aj vedenia a manažmentu organizácií.
V Flox Studio veríme, že existuje aj iná cesta vpred pre službový dizajn. Pre nás to znamená pohyb preč od normativity a linearity smerom k niečomu, čo nazývame „queering design“. Queering design znamená byť ochotný odložiť pravidlá, ktoré sme dostali pre praktizovanie dizajnu, a namiesto toho pristupovať k našej práci s vulnerabilitou, zvedavosťou a spoločnou experimentáciou. Ako mierku inovácie považujeme kolektívnu pohodu, nie kapitál.
Pri aplikácii queer teórie na službový dizajn sme priamo ovplyvnení výpoveďou bell hooks o queerness, kde „queer nie je o tom, s kým máte sexuálny vzťah, čo môže byť jeho súčasťou, ale queer je o ja, ktoré je v rozpore so všetkým okolo seba a musí vymyslieť a vytvoriť si miesto na hovorenie, na život a na prosperitu.“ Inšpirujeme sa prácou queer ľudí z rôznych dizajnérskych disciplín, ktorí premýšľajú o podobných témach vo svojej práci, vrátane Sasha Costanza-Chock, nonbinárnej trans ženy výskumníčky a dizajnérky, ktorá napísala „Designing Justice“, Nicole Killian, ktorej formujúce myšlienky o queering dizajnérskom vzdelávaní posunuli túto ideu dopredu, a Hil Malatino, profesorke štúdií žien, genderu a sexuality, ktorej práca skúma, ako queer ľudia vytvárajú alternatívne systémy starostlivosti ako reakciu na dominantnú kultúru.
