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Os médicos britânicos estão a utilizar a IA para responder às queixas dos pacientes e facilitar o seu trabalho, de acordo com um grupo médico.
Um relatório da Medical Defense Union (MDU), que presta aconselhamento jurídico aos médicos, alerta que “alguns médicos estão a recorrer a programas de inteligência artificial, como o ChatGPT, para gerar respostas às suas queixas”.
A organização afirma que os médicos são “atraídos” pela oportunidade de “tornar as tarefas diárias mais fáceis”.
Mas a MDU alertou que não só poderia haver um risco em entregar informações sensíveis dos pacientes à IA, como também poderia levar a erros e a mais sofrimento para os pacientes.
O grupo disse ao MailOnline que tinha visto “alguns casos” em que os terapeutas usavam IA desta forma, e estavam a emitir os habituais avisos “proactivos” aos seus membros.
Um relatório da Medical Defense Union (MDU) alerta que “alguns médicos estão recorrendo a programas de inteligência artificial, como o ChatGPT, para gerar respostas às suas queixas”.
Ele disse que os médicos deveriam estar particularmente preocupados com o fato de a IA apresentar “falsas desculpas”, abordando a queixa em termos gerais, como: “Lamento que você sinta que seu atendimento foi ruim”, concentrando-se em pontos específicos levantados pelo paciente. .
Eli Main, consultor médico-legal da MDU, disse que era compreensível que os médicos, como os clínicos gerais, estivessem recorrendo à IA como uma ferramenta potencial para economizar tempo.
“Dadas as queixas crescentes e a imensa pressão sobre os cuidados de saúde, é natural que os profissionais de saúde queiram encontrar formas de trabalhar melhor”, disse ele.
“Há muitas maneiras pelas quais a tecnologia de IA está sendo usada para melhorar a qualidade do atendimento ao paciente, como nos exames de saúde.
Mas não há substituto para o toque humano ao abordar as preocupações dos pacientes.
Ele disse que a MDU está ciente de casos em que os pacientes souberam que seu médico havia usado IA para responder às suas queixas.
Ele disse que antes de usar tais dispositivos, os médicos deveriam considerar como o paciente se sentiria se perguntasse sobre isso.
“Houve casos em que destinatários, que suspeitavam do texto de uma resposta a uma reclamação, conseguiram reescrever o mesmo texto, pedindo à IA que escrevesse uma carta semelhante”, disse ele.
‘Você se sentiria confortável neste cenário e o paciente sentiria que você levou a reclamação a sério?’
O Dr. Main disse que usar IA para responder a reclamações é aceitável, mas há uma série de armadilhas que precisam ser evitadas e não se deve confiar nas respostas fornecidas.
Ele disse que os médicos precisam estar atentos às imprecisões ou erros ortográficos que podem surgir devido a muitas ferramentas de IA, que são de origem americana, e que podem indicar claramente que o médico não está respondendo autenticamente à queixa.
Além disso, os médicos não devem, em nenhuma circunstância, fornecer informações médicas confidenciais de pacientes a uma IA, pois isso pode violar as leis de proteção de dados do Reino Unido.
Mein também alertou que as respostas baseadas em IA podem perder informações que um médico tem o dever de fornecer, como quem um paciente pode contatar se sentir que sua reclamação não foi atendida, como os reguladores.
Acontece que o número de reclamações oficiais de pacientes aos médicos do NHS atingiu um recorde.
De acordo com os últimos números disponíveis, o NHS recebeu quase 229.500 reclamações escritas em 2022-23.
Isto é 41% a mais do que o número de 162 mil registrado há uma década.
Das 229.500 reclamações de pacientes registadas em 2022–23, a maioria (cerca de 126.000) foi contra médicos de família ou dentistas do NHS.
